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解决顾客预约难，用这4大方法就够了！解决顾客预约难，用这4大方法就够了！顾客预约为什么这么难？ 究竟是什么原因导致顾客花了钱后，不愿意来美容院做护理呢？我们先从顾客层面进行分析：
1、严重缺乏安全感。
由于美容院竞争愈演愈烈，为了应对竞争，很多美容院的促销活动越来越多，把美容院变成了各种促销模式的舞台，变成了销售化妆品的商场和柜台。
不管顾客是否需要，用多种手段和技巧强行向顾客推销，多数顾客被重复销售，被多次销售，不堪重负。
因此，顾客进入美容院抱有极强的戒备心，怕被销售，拼命捂住钱袋子，能躲就躲，能不去美容院就不去。
2、顾客无法得到应有的价值。
员工技能、服务流程、专业度不到位。顾客在美容院消费后发现，自己得到的服务和别处没有什么区别，没有体现出尊贵感、高贵感、安全感、舒适感和愉悦感。
美容师的手法不专业，服务流程不规范，专业度无从谈起。美容院几年后和几年前从装修、服务、品牌等方面没有什么变化，顾客觉得钱花得不值，当遇到更心仪的美容院时，就自然而然的实现了消费转移。
3、顾客觉得没有看到效果。
美容院是出售美丽与梦想的地方，顾客来美容院就是想得到外表的改善和内心的满足感。很多美容院为了取悦顾客，留住顾客，让顾客多消费，便随意承诺，夸大其辞。
顾客做了几年护理后发现，自己花了不少钱，并没有得到自己想要的效果，认为自己受骗了，对店内的服务、品牌及项目从此产生不信任感。
从美容师层面进行分析：
1、心态不好，没有做到感动顾客。
由于美容院工作劳动强度较大，且工作相对封闭，社交面较窄，加之对自己工作认识不足，很多美容师心态不好；
只把工作当任务来完成，与顾客的交流与互动不到位，没有做到感动顾客，客情关系只停留在服务与被服务的关系，服务质量高低无关她的利益，所以不用心。
2、专业技能，服务不到位。
绝大多数的美容师是不爱学习的，而美容院的工作又是专业性极强的，从手法、专业知识、化妆品知识、仪器操作、服务流程，都是需要学习和掌握的。
但由于知识底蕴的不足，加之不喜欢学习，有些假装学习也是做给老板看的，或者是被逼的。
不爱学习的结果就是专业技能不到位，无法解决顾客提出的各种问题，顾客无法从美容院体会到专业服务，服务不到位直接导致顾客对美容院失去信任。
3、过度推销行为吓走顾客。
由于美容师的收入构成为底薪、提成、奖金和手工费，其中提成为主要收入。很多美容院为了销量提升，鼓励员工向顾客推销项目及产品。
美容师为了提高收入，把销售当成了最重要的工作，每次顾客来做护理的时候，都会不厌其烦向顾客介绍推各种项目和产品，给顾客的感觉自己被当成了任意宰割的羔羊，从而产生厌恶感。
4、没有掌握有效的顾客预约模式。
很多美容师沟通技巧缺乏，甚至可以用不会说话来形容，有些甚至用当地非常土气的话与顾客交流与沟通，试想，如果你是一个顾客，你能体会到专业性吗？你一年会在这里消费十几万到几十万吗？
我曾在多次培训会上进行过预约顾客演练，演练结果表明，绝大多数美容师没有掌握基本的预约方法，都是各自按照自己的思路去说，结果如何就不得而知了。
所以建立起标准有效的预约模式十分重要，让美容师听的懂、学的会、用的上。
如何让顾客预约工作不再困难呢？
可以从以下几个方面着手：
1、重新赢得顾客信任。
美国著名的销售大师亚伯拉罕说过：销售的本质就是信任，信任是顾客购买你产品或服务的唯一理由，也是成交的充分必要条件。
顾客约不来，说白了，就是顾客不信任你了。我们要从根本上解决顾客预约难的问题，就先从赢得顾客信任开始。
建议除了重大节假日做促销之外，减少促销频次，不要再过度销售顾客。做一些顾客联谊会或名媛会，以修复客情关系为主，淡化销售，让顾客重新树立起对美容院的信心。
2、对店内品牌、项目进行整改。
顾客来美容院就是要效果的，如果你的品牌和项目达不到顾客所希望的效果，请进行整合，引进一些品质过硬、效果显著的品牌及项目，让顾客感到有新意，有改变，有效果，这样心才会留在美容院。
3、服务品质全面升级。
顾客来美容院是追求“五感六觉”的，如果对服务不满意，效果更无从谈起了。所以，要挽回顾客的心，先对美容院的整体服务进行整改升级。（五感六觉，后面我会再说到。）
首先，改变美容师的形象，从个人形象、礼仪、肢体语言、有声服务等方面改进，学会微笑服务，让顾客感到变化。
其次，从服务品质上改变。每个项目，建立标准化的服务流程，手法统一、流程统一、说辞统一，让顾客感受到你们专业度上的进步。
最后，用心服务，感动顾客。服务的最高境界是感动顾客，顾客是需要被感动的，只有你感动了顾客，顾客才会乐意消费甚至愿意帮助你。
4、掌握有效的顾客预约模式。
掌握了预约的基本方法，才能事半功倍。预约顾客有三种方式，包间、前台和电话。
包间约效果最好，前台次之，是对包间约的补充和挽救，电话约效果最差，是没有办法的办法，所以，在预约的地点上，首选包间，在包间里把预约的事情做到位。
五感 尊重感 从客人进店的问候，最后到出门时送出门外的一系列动作都要保持一种低姿态，让客人始终都有一种被尊重的感觉，切不可冷落客人。
高贵感 美容院想吸引顾客，尽量把美容院打造一家专业的，有档次的店，装修的档次越高，客人就会以来此家美容院为荣，认为光顾该店同时也提高了她的层次。
安全感 好多美容院都设立独立的单间，客人可以尽情地释放自己的压力。另外，美容院要选择高品质的、安全的护肤品，这会让客人有另一种安全感。
舒适感 这就要求美容院在内的设计上首先保证有一个宽敞的空间，店内的设施如沙发、美容床的柔软度一定要适中，从多方面营造出一个舒适的环境。 愉悦感 美容院的工作人员一定要善于谈话，成为一个很会说话的人，要做到这一点就一定要学会赞美别人，但是赞美一定不要过度哦，要掌握分寸，否则就会适得其反。
六觉
视觉
对于新客人而言，能不能留下来取决 于第一印象。包括美容院的室内环境 气氛、物品的摆放、卫生状况、美容 师的形象及素质等等。
听觉
美容在装修的时候一定要考虑隔音效 果，并且美容师在讲话的时候注意自 己的音量，尽量柔声细语让顾客听起 来感到亲切。 触觉
客人接触到的东西，温度一定要适宜， 另外，美容师按摩力度的大小应征询 顾客，以客人愿意接受的力度为宜。 嗅觉
房间要保持空气的流通和清新，美容 师要近距离地和客人面对面讲话，所 以一定要注意口腔卫生，并且一定要 戴口罩。
味觉
现在很多项目都有饮食的配合，这些 东西的口感如何也直接影响顾客的认 可程度，所以我们在为客人推荐这类 产品时，应考虑味觉作用。
知觉
客人的第六感受，是所有感受的总和。 顾客通过这种意识来判断事物。如果 我们前面所述感观上的刺激客人都很 满意她们就会认定这家美容的服务、 环境、氛围等等适合她自己，就会经 常光顾，从而成为我们的忠诚顾客。
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