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标准礼仪,让美容师更加完美!

标准礼仪,让美容师更加完美!

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一、礼仪穿着规定

在顾客心目中,员工形象的职业化程度就是美容院专业化和服务档次最直接的表现。

 

1、着装要求:限穿专业美容师服,鞋,带工作牌,不得带首饰,

 

2、状容要求:保持整洁、素雅的妆扮,化淡装,严禁有不良体味,技术员工留长发者必须盘起。这是专业人员应有的认知。

 

3、语言要求:谈话应该面带微笑,声音柔和悦耳,音量做到顾客可以清晰听到即可,切记喧哗。语言流利、简练、准确、文雅,亲切待人,心怀感恩,决不争辩。

 

4、动作举止 端庄的仪态,注意站、立、坐、走姿态稳重,服务现场切忌跑、卧、抱、嬉闹。拥有了均衡挺直灵活优雅的举止,往往更能提升专业的形象。

 

5、个性要求:处事态度应诚恳、乐观,充满自信心,神情愉悦,便能给予顾客良好的印象。

 

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美容师站姿

人体有三个生理弯曲,这种结构能给人一种活泼而不松散,有力而不生硬的感觉。人体站立时,这个特征可以明显地表现出来。此外,美容师在站立时还应该做到以下几点:

 

1.身体挺拔、直立、站正、两脚跟相靠。两脚分成“V”字形,脚尖开度为45度或60度,身体重心主要支撑在脚掌、脚弓上,不要偏移;

 

2 .两脚并拢,膝盖挺直,大腿尽量靠在一起,小腿尽量绷紧;

 

3.头要正,脖颈和后背要挺直,胸略向前上方挺起,双肩自然展开,整个人体要有一种飘然向上的感觉;

 

4 .挺胸、抬头、收腹、立腰、提臀、两眼目视前方,下颚略做收起,面带微笑;

 

5. 两臂放松,两手自然下垂于身体两侧,虎口向前,手指自然弯曲地垂落于裤中缝或裙缝上;在正规场合,如迎宾、开幕式、演示会等,女士可4指并拢,虎口张开。

 

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二、店内咨询接待礼仪标准

A、“您好,欢迎光临!”前台需起身,主动上前招呼客人。

 

B、了解客人的需求(咨询内容)。

 

C、请客人登记“到店咨询表”,并记住对方姓名。

 

D、请客人到店长或美容顾问办公室,“您好,店长(或**老师),这是**小姐,她今天想咨询***。”

 

E、店长或美容顾问为客人咨询(避免打扰,封闭咨询),做皮肤诊断或者健康咨询等。

 

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三、客人咨询的流程

(1) 简述目测顾客皮肤情况

 

(2) 上臂内侧:上臂内侧皮肤纹理规则,呈现较整齐的三角形、方形的纹理,很有光泽度,色泽均匀,无油腻,较为红润,是比较理想的皮肤。(部分顾客)这里有较深较粗的纹理,是缺水的表现,要注意皮肤的保湿,平时要多喝水。

 

(3)上臂外侧:上臂外侧由于受到紫外线的照射,皮肤纹理较粗,毛孔很明显。您平时有没有注意手臂的保养,女人是水做的,很多皮肤的问题,都是因为缺水造成的。

 

(4)脸颊:最常见的问题有绞理不清晰,色泽不均匀,部分客人有粉刺、血管外露。根据顾客的皮肤表现给予解释(顺带了解顾客的月经、肠胃情况和顾客的美容情况。)

 

(5)鼻侧:最常见的问题是油腻、毛孔粗大,粉刺、血管外露。

 

(6)额头:最常见的问题是纹理较粗,呈现缺水、皱纹、暗疮表现。

 

(7)眼部:最常见的问题是松弛、皱纹、眼袋、纹理成条状。

 

(8)测试颈部:最常见的问题是松驰。

 

(9)虹膜检测:通过虹膜检测,能清楚地反映顾客身体多年来存在的隐性疾病,这些问题不到一定程度,医院检查不出来。我们的先进性在于,能够让顾客防患于未然。

 

要点:测试讲解的时候,让顾客一边看皮肤放大图或者虹膜放大图,一边做皮肤诊断分析或者虹膜分析,让她对自己的皮肤与身体情况有充分的了解,最后让她讲出自己对皮肤或者身体改变的要求,我们了解了顾客的需求,就要告诉顾客每个部位肌肤护理的重要性和护理要点,告诉顾客如何改善身体状况,从而变得健康美丽,要提醒顾客,健康产生美丽,我们有一整套科学合理的养生系统,一定会使顾客恢复青春,重铸健康和美丽。

 

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四、咨询后对客人礼仪标准及流程

店长或美容顾问咨询完客人,如果是第一次到店的客人,美容师应先拿到咨询资料,并亲切微笑:“**姐,您好!”

 

“**小姐,(早、午、晚)安”亲切的招呼客人,并上前迎接。我是***,您今天的服务将由我负责,很高兴为您服务,希望能让您满意。

 

签到,注明来店的时间,领取钥匙。

 

帮客人拿鞋,存物。

 

交给客人服务所需用物品,引导客人,请客人先冲澡。

 

到前台领取产品,并做好操作准备。

 

告知今日所需操作之课程项目,流程。

 

操作过程中,需视客人情绪同客人亲切交谈,沟通避免刺激或影响客人情绪的话题,不打听客人的私事,不可太罗嗦。

 

提醒客人配合。如减肥时:请您翻身,我要给您做后背的操作,请曲腿,请将手放在……。请不要忘记加上“谢谢”。

 

操作过程不可以离开客人,操作中如需离开,请告知客人去向及时间,或请另一位美容师陪伴。